Inbound Marketing

L’email est un outil de communication incontournable pour toute entreprise qui souhaite développer sa relation avec ses prospects et ses clients. Mais pour qu’une campagne emailing soit efficace, il faut respecter certaines règles et bonnes pratiques. Comment s’assurer que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception de vos destinataires ? Comment capter leur attention et les inciter à ouvrir vos messages ? Comment les convaincre de passer à l’action et de devenir des clients fidèles ? Dans cet article, je vais vous montrer comment créer une base d’emails qualifiée et une campagne emailing efficace en 7 étapes. Suivez le guide ! Étape 1 : Définir votre objectif Vous devez savoir ce que vous voulez accomplir avec votre campagne emailing, et comment vous allez mesurer votre succès. Par exemple, vous pouvez vouloir augmenter votre notoriété, générer du trafic, convertir des prospects, fidéliser des clients, ou réduire le taux de désabonnement. Votre objectif doit être SMART, c’est-à-dire Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. Par exemple, “Augmenter le taux d’ouverture de mes emails de 10% en 3 mois”. Étape 2 : Segmenter votre liste Vous devez diviser votre liste en sous-groupes, en fonction de critères pertinents, comme l’âge, le sexe, la localisation, le comportement, ou le niveau d’intérêt. Cela vous permettra d’adapter votre message à chaque segment, et d’augmenter votre taux de réaction. Vous pouvez utiliser des outils comme  Brevo, ZohoCampaign ou systeme.io qui vous permettent de segmenter facilement votre liste, et de créer des scénarios personnalisés en fonction des actions de vos contacts. Étape 3 : Créer votre contenu Vous devez rédiger votre email en respectant les bonnes pratiques, comme utiliser un objet accrocheur, un texte clair et concis, un appel à l’action visible, et un design attrayant. Vous devez également personnaliser votre email, en utilisant le nom, le prénom, ou d’autres informations de vos contacts, pour créer un lien plus fort avec eux. Pourquoi avoir une base d’emails qualifiée ou comment créer une bonne campagne d’emailing Étape 4 : Tester votre email Vous devez vérifier que votre email est correctement affiché sur différents supports, comme les ordinateurs, les tablettes, ou les smartphones, et qu’il ne contient pas d’erreurs, comme des fautes d’orthographe, des liens cassés, ou des images manquantes. Vous pouvez utiliser des outils comme Litmus, Email on Acid ou Testi@, qui vous permettent de visualiser votre email sur différents navigateurs et appareils. Vous devez également tester l’efficacité de votre email, en utilisant des outils d’A/B testing, qui vous permettent de comparer deux versions d’un email, et de choisir la plus performante. Vous pouvez tester différents éléments, comme l’objet, le texte, l’image, ou le bouton. Vous devez analyser les résultats, et garder la version qui obtient le meilleur taux d’ouverture, de clic, ou de conversion. Étape 5 : Envoyer votre email Vous devez choisir le moment optimal pour envoyer votre email, en fonction de votre cible, de votre secteur, et de votre objectif. Vous devez également respecter la fréquence que vous avez annoncée à vos contacts, et leur offrir la possibilité de se désinscrire à tout moment, si ils ne souhaitent plus recevoir vos emails. Vous pouvez utiliser les mêmes outils que ceux indiqués précédemment qui vous permettent de programmer l’envoi de vos emails, et de les adapter au fuseau horaire de vos contacts. Par contre, n’oubliez pas que vos campagnes et envois doivent répondre à la loi RGPD. Étape 6 : Analyser vos résultats Vous devez mesurer l’impact de votre campagne emailing, en utilisant des indicateurs clés, comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, ou le chiffre d’affaires généré. Vous devez également recueillir les feedbacks de vos contacts, en leur demandant leur avis, leurs suggestions, ou leurs questions. Vous devez ensuite tirer les leçons de vos résultats, et les utiliser pour améliorer vos prochaines campagnes. Nous retrouvons les outils déjà indiqués, qui vous permettent de suivre les statistiques de vos campagnes, et de les visualiser sous forme de graphiques ou de tableaux. Étape 7 : Fidéliser vos contacts Vous devez maintenir le lien avec vos contacts, en leur envoyant régulièrement des emails de valeur, qui leur apportent des informations, des conseils, ou des offres intéressantes. Vous devez également leur montrer que vous vous souciez d’eux, en leur envoyant des emails de remerciement, de satisfaction, de fidélité, ou de recommandation. Vous devez créer une relation de confiance avec vos contacts, et les transformer en ambassadeurs de votre marque. Vous devez également les inciter à parrainer leurs amis, leurs collègues, ou leurs proches, en leur offrant un avantage en échange. Vous pouvez utiliser des outils comme  Brevo ou ZohoCampaign, qui vous permettent de créer des scénarios automatiques, qui s’adaptent au comportement et aux besoins de vos contacts.   Vous l’avez compris, l’emailing est un outil puissant pour développer votre activité, que vous soyez une TPE, un artisan, un commerçant, une mairie ou une association. Mais pour en tirer le meilleur parti, il faut avoir une base d’emails qualifiée, et créer des campagnes emailing adaptées à votre objectif, à votre cible et à votre message. Si vous souhaitez en savoir plus sur les techniques et les outils pour réussir vos campagnes emailing, je vous invite à me contacter dès aujourd’hui. Je vous conseillerais sur les meilleures pratiques à adopter. Ne perdez pas de temps, et profitez de cette opportunité pour booster votre activité grâce à l’emailing ! 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L’emailing est une stratégie qui consiste à envoyer des messages personnalisés à une liste de contacts, dans le but de les informer, de les convaincre ou de les fidéliser. Selon une étude de la DMA, l’emailing génère en moyenne un retour sur investissement de 42 euros pour 1 euro dépensé. C’est l’un des canaux les plus performants du marketing digital. Mais pour profiter de ces avantages, il ne suffit pas d’envoyer des emails à tout va. Il faut d’abord avoir une base d’emails qualifiée, c’est-à-dire composée de contacts qui ont un intérêt réel pour votre offre, qui ont donné leur consentement pour recevoir vos messages, et qui sont à jour. Ensuite, il faut créer une campagne email adaptée à votre objectif, à votre cible et à votre message. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi avoir une base d’emails qualifiée est essentiel, comment la créer et la maintenir, et comment concevoir une bonne campagne email qui vous permettra d’atteindre vos résultats. Les avantages d’avoir une base d’emails qualifiée Avoir une base d’emails qualifiée présente de nombreux avantages pour votre activité, que vous soyez une TPE, un artisan, un commerçant, une mairie ou une association. Voici les principaux : Augmenter votre visibilité : en envoyant régulièrement des emails à votre liste, vous restez présent dans l’esprit de vos contacts, vous renforcez votre notoriété et vous créez une relation de confiance avec eux. Générer du trafic sur votre site web : en incluant des liens vers votre site web dans vos emails, vous incitez vos contacts à le visiter, à découvrir vos produits ou services, et à passer à l’action (achat, inscription, demande de devis, etc.). Convertir vos prospects en clients : en envoyant des emails personnalisés et adaptés au parcours d’achat de vos contacts, vous les accompagnez dans leur décision, vous répondez à leurs objections, et vous les persuadez de choisir votre offre. Fidéliser vos clients existants : en envoyant des emails de remerciement, de satisfaction, de fidélité, ou de recommandation, vous montrez à vos clients que vous vous souciez d’eux, vous les incitez à renouveler leur achat, et vous les transformez en ambassadeurs de votre marque. Réduire vos coûts : en ayant une base d’emails qualifiée, vous optimisez votre taux de délivrabilité, c’est-à-dire le pourcentage d’emails qui arrivent dans la boîte de réception de vos contacts, et non dans les spams. Vous évitez ainsi de gaspiller vos ressources et de nuire à votre réputation. Mesurer vos performances : en utilisant des outils d’analyse, vous pouvez suivre les indicateurs clés de vos campagnes email, tels que le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, ou le chiffre d’affaires généré. Vous pouvez ainsi évaluer l’efficacité de vos actions et les améliorer en continu. Comment créer une base d’emails qualifiée Pour créer une base d’emails qualifiée, il faut respecter deux principes fondamentaux : le consentement et la pertinence. Le consentement signifie que vous devez obtenir l’autorisation explicite de vos contacts pour leur envoyer des emails. C’est une obligation légale, imposée par le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui vise à protéger la vie privée des internautes. Si vous ne respectez pas cette règle, vous vous exposez à des sanctions financières et à une perte de crédibilité. La pertinence signifie que vous devez collecter des contacts qui ont un intérêt réel pour votre offre, et qui correspondent à votre cible. C’est une condition nécessaire pour obtenir des résultats, car si vous envoyez des emails à des personnes qui ne sont pas concernées par votre message, vous risquez de les agacer et de les faire se désinscrire. Pour respecter ces deux principes, il existe plusieurs méthodes pour créer une base d’emails qualifiée : Le formulaire d’inscription sur votre site web : c’est la méthode la plus simple et la plus courante. Il suffit de placer un formulaire sur votre site web, qui invite les visiteurs à s’inscrire à votre newsletter, à télécharger un contenu gratuit, ou à bénéficier d’une offre spéciale. Vous devez indiquer clairement l’objectif et la fréquence de vos emails, et ajouter une case à cocher pour recueillir le consentement de vos contacts. La landing page : c’est une page web dédiée à une offre spécifique, qui a pour but de convertir les visiteurs en contacts. Vous pouvez créer une landing page pour promouvoir un produit, un service, un événement, un webinar, ou tout autre contenu qui apporte de la valeur à votre cible. Vous devez inciter les visiteurs à remplir un formulaire en échange de votre offre, et recueillir leur consentement. Le jeu-concours : c’est une technique qui consiste à organiser un jeu-concours sur votre site web, vos réseaux sociaux, ou une plateforme dédiée, qui permet de gagner un lot en lien avec votre activité. Vous pouvez profiter de cette occasion pour collecter les adresses email des participants, à condition de leur demander leur consentement et de leur offrir la possibilité de se désinscrire à tout moment. Le partenariat : c’est une stratégie qui consiste à collaborer avec un partenaire qui a une audience similaire à la vôtre, et qui peut vous recommander auprès de ses contacts. Vous pouvez par exemple échanger des articles de blog, des témoignages, des offres promotionnelles, ou des invitations à des événements. Vous devez veiller à ce que votre partenaire respecte le consentement de ses contacts, et à ce que votre offre soit pertinente pour eux. La recommandation : c’est une technique qui consiste à inciter vos contacts existants à parrainer leurs amis, leurs collègues, ou leurs proches, en leur offrant un avantage en échange. Vous pouvez par exemple leur proposer une réduction, un cadeau, ou un accès privilégié à votre offre. Vous devez vous assurer que les contacts recommandés acceptent de recevoir vos emails, et que vous leur offrez la possibilité de se désinscrire à tout moment. Pourquoi créer une newsletter : l’outil incontournable pour renforcer sa présence en ligne Comment créer une bonne campagne email Une fois que vous avez une base d’emails qualifiée, vous pouvez passer à la création de votre campagne email. Une campagne email est

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil indispensable pour toute entreprise qui souhaite fidéliser ses clients, optimiser sa stratégie marketing et commerciale, et accroître sa rentabilité. Mais qu’est-ce qu’un CRM exactement ? Quels sont ses avantages et ses fonctionnalités ? Comment choisir et mettre en place un CRM adapté à vos besoins ? Quels sont les acteurs clés du marché du CRM ? Nous vous proposons de répondre à ces questions dans cet article. Le CRM, c’est quoi ? Définition et fonctionnalités d’un outil indispensable pour gérer la relation client L’utilisation d’un CRM est une stratégie qui vise à gérer les relations et les interactions d’une entreprise avec ses clients ou prospects. Le CRM repose sur l’utilisation d’un logiciel qui permet de centraliser, d’organiser et d’analyser les données relatives aux clients, telles que leurs coordonnées, leurs préférences, leurs comportements, leurs historiques d’achat, etc. Le logiciel offre ainsi une vue à 360° de chaque client et facilite le suivi et la personnalisation des échanges avec lui. Un logiciel GRC peut offrir différentes fonctionnalités selon les besoins de l’entreprise, mais on peut distinguer quatre grands domaines d’application : Le CRM marketing : Il permet de planifier et de réaliser des campagnes marketing ciblées et personnalisées, en fonction des profils et des besoins des clients ou prospects. Il permet également de mesurer l’efficacité des actions marketing et d’en tirer des enseignements pour les optimiser. Le CRM vente : Il permet de gérer le processus de vente, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il permet de suivre les opportunités commerciales, de gérer les devis et les commandes, de planifier les rendez-vous, etc. Il permet aussi d’améliorer la performance commerciale en fournissant des indicateurs clés tels que le taux de conversion, le chiffre d’affaires, la marge, etc. Le CRM service client : Il permet de gérer les demandes et les réclamations des clients, en leur offrant différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.). Il permet également de créer une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes, de gérer les tickets et les SLA (Service Level Agreement), et de mesurer la satisfaction client. Le CRM analytique : Il permet d’exploiter les données collectées par le logiciel CRM pour en extraire des informations pertinentes et utiles pour l’entreprise. Il permet de réaliser des analyses prédictives, des segmentations, des scorings, etc. Il permet aussi de générer des rapports et des tableaux de bord pour faciliter la prise de décision. Le CRM, c’est pourquoi ? Les avantages d’un logiciel pour optimiser votre stratégie marketing et commerciale Le CRM présente de nombreux avantages pour une entreprise qui souhaite développer son activité et se différencier de la concurrence. Voici quelques-uns des bénéfices qu’il peut apporter  : Améliorer la connaissance client : Le CRM permet de collecter et de stocker toutes les informations relatives aux clients ou prospects, ce qui permet de mieux les connaître et de comprendre leurs besoins, leurs attentes, leurs motivations, etc. Cela permet également d’identifier les segments de clientèle les plus rentables ou les plus prometteurs. Renforcer la relation client : Le CRM permet de personnaliser et d’adapter les échanges avec les clients ou prospects, en leur proposant des offres pertinentes et adaptées à leur profil et à leur parcours. Cela permet également de fidéliser les clients existants en leur offrant un service de qualité et en anticipant leurs besoins. Augmenter l’efficacité opérationnelle : Le CRM permet de rationaliser et d’automatiser les processus liés à la relation client, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts. Cela permet également d’améliorer la collaboration entre les différents services de l’entreprise, en partageant les informations et les données clients. Accroître la performance commerciale : Le CRM permet de booster les ventes, en augmentant le nombre de prospects qualifiés, en réduisant le cycle de vente, en améliorant le taux de conversion, en augmentant le panier moyen, etc. Cela permet également de mesurer l’impact des actions marketing et commerciales et d’en optimiser le retour sur investissement. Le CRM, c’est comment ? Les critères de choix d’un GRC adapté à vos besoins et à votre budget Le choix d’un CRM n’est pas une décision à prendre à la légère, car il s’agit d’un investissement stratégique pour votre entreprise. Il existe une multitude de solutions CRM sur le marché, qui se distinguent par leurs fonctionnalités, leurs prix, leurs modes de déploiement, etc. Voici quelques critères à prendre en compte pour choisir le CRM qui vous convient : Les besoins de votre entreprise : Il faut définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec le CRM, les fonctionnalités dont vous avez besoin, les processus que vous souhaitez améliorer, les indicateurs que vous souhaitez suivre, etc. Il faut également évaluer la taille de votre entreprise, le nombre d’utilisateurs du CRM, le volume de données à gérer, etc. Le budget de votre entreprise : Il faut déterminer le budget que vous pouvez consacrer au CRM, en tenant compte du coût d’achat ou d’abonnement du logiciel, mais aussi du coût de maintenance, de formation, d’accompagnement, etc. Il faut également comparer les offres des différents fournisseurs et négocier les conditions contractuelles. Le mode de déploiement du CRM : Il existe deux grands modes de déploiement pour un CRM : le « on-premise » et le « cloud ». Le CRM on-premise est un logiciel installé sur les serveurs de l’entreprise, ce qui implique un coût d’infrastructure et une maintenance plus élevés, mais offre plus de contrôle et de sécurité sur les données. La version en mode cloud est un logiciel accessible via internet, ce qui implique un coût d’abonnement et une dépendance au fournisseur, mais offre plus de flexibilité et de scalabilité. L’ergonomie et la compatibilité du CRM : Il faut choisir un CRM qui soit facile à utiliser et à prendre en main par les utilisateurs, qui offre une interface intuitive et personnalisable, qui propose des fonctionnalités adaptées aux différents profils (marketing, vente, service client, etc.). Il faut également choisir un CRM qui soit compatible avec les autres

La newsletter est un outil de communication très utile pour les entreprises et les individus qui cherchent à renforcer leur présence en ligne, à fidéliser leur public et à atteindre de nouveaux prospects. Dans cet article, nous allons découvrir les avantages de la newsletter, les éléments clés pour une création réussie et les outils disponibles pour créer une newsletter. Les avantages de la newsletter La newsletter est un moyen efficace de toucher un large public et de fidéliser les abonnés. Voici quelques exemples concrets pour illustrer les avantages d’une newsletter : Toucher un large public : Un blogueur qui envoie régulièrement une newsletter peut toucher un public plus large que celui qui visite son blog directement. Les abonnés à la newsletter reçoivent les derniers articles du blog directement dans leur boîte de réception, ce qui les encourage à cliquer sur les liens et à visiter le site web. Un site e-commerce peut utiliser la newsletter pour informer les clients des nouvelles collections, des offres spéciales et des promotions en cours. En touchant un large public, la newsletter peut également aider à générer plus de ventes et à fidéliser les clients. Fidéliser les abonnés : Un coach sportif peut envoyer une newsletter hebdomadaire à ses abonnés pour leur donner des conseils sur l’entraînement et la nutrition. En fournissant un contenu utile et pertinent, le coach peut fidéliser son public et le convaincre de souscrire à ses services payants. Une boutique en ligne peut offrir des codes de réduction exclusifs aux abonnés à sa newsletter pour les inciter à revenir sur le site et à effectuer des achats supplémentaires. Améliorer la notoriété de la marque : Une entreprise de restauration peut envoyer une newsletter régulière à ses clients pour leur donner des informations sur les nouveaux plats et les événements en cours. En renforçant ainsi sa présence en ligne, l’entreprise peut augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux clients. Un consultant peut envoyer une newsletter régulière pour partager des articles pertinents sur son domaine d’activité et pour offrir des conseils à ses abonnés. En devenant une source d’information fiable, le consultant peut se positionner en tant qu’expert et gagner en crédibilité auprès de ses prospects. La newsletter permet également de personnaliser la communication avec les abonnés et de mesurer l’efficacité de votre communication. En analysant les statistiques d’ouverture et de clics de vos abonnés, vous pouvez savoir quels contenus intéressent le plus votre public. Cela vous aide à améliorer votre stratégie de communication et à mieux répondre aux attentes de votre audience. Les éléments clés d’une newsletter réussie Lors de la création d’une newsletter, plusieurs éléments doivent être pris en compte pour s’assurer que la newsletter atteigne ses objectifs et suscite l’engagement de la cible. Voici les principaux éléments à considérer : Les objectifs de la newsletter : Avant de créer une newsletter, il est important de définir ses objectifs. Souhaitez-vous augmenter le trafic sur votre site web ? Promouvoir des produits ou services ? Fidéliser votre audience ? En définissant vos objectifs, vous pouvez concevoir une newsletter qui répond spécifiquement à ces besoins. La cible : Il est essentiel de bien connaître sa cible pour adapter le contenu et le design de la newsletter. Quel est l’âge, le sexe, la profession et les centres d’intérêts de votre audience ? Quels sont les sujets qui les intéressent le plus ? Ces informations vous permettent de personnaliser la communication et de rendre la newsletter plus pertinente pour vos abonnés. La fréquence : La fréquence d’envoi de la newsletter est importante pour maintenir l’engagement des abonnés sans les submerger de contenu. Il est donc important de déterminer la fréquence la plus adaptée à votre audience et à vos objectifs. Le design : Le design de la newsletter doit être attrayant pour inciter les abonnés à ouvrir et à lire le contenu. Il doit également être cohérent avec votre identité visuelle et s’adapter à tous les formats d’appareils (ordinateurs, tablettes, mobiles). L’utilisation d’images, de couleurs et d’une typographie appropriée est également essentielle pour rendre la newsletter plus attrayante. Le contenu : Le contenu de la newsletter doit être pertinent, utile et intéressant pour les abonnés. Il doit également être adapté à vos objectifs et à votre audience. Le contenu peut inclure des articles, des vidéos, des images, des témoignages de clients, des promotions, des astuces, etc. La qualité de l’écriture : La qualité de l’écriture est cruciale pour rendre la newsletter agréable à lire. Le contenu doit être clair, concis, sans faute d’orthographe ou de grammaire, et facile à comprendre. Il est important de prendre le temps de relire et de corriger le contenu avant de l’envoyer. Les appels à l’action : Les appels à l’action sont importants pour encourager les abonnés à agir. Les appels à l’action doivent être clairs, pertinents et incitatifs pour inciter les abonnés à effectuer l’action souhaitée (visiter le site web, acheter un produit, s’inscrire à un événement, etc.). La création d’une newsletter efficace nécessite une planification minutieuse. Il est important de définir clairement les objectifs, de bien connaître sa cible, de déterminer la fréquence d’envoi, de concevoir un design attrayant, de créer du contenu pertinent et de qualité, d’inclure des appels à l’action clairs et incitatifs et de mesurer les résultats. Les outils pour créer une newsletter Il existe de nombreux outils disponibles pour créer une newsletter. Voici quelques-uns des plus populaires : Services en ligne : Il existe de nombreuses plateformes en ligne telles que Mailchimp, System.io, Zoho, ou encore Constant Contact. Ces services vous permettent de créer, gérer et envoyer des newsletters, avec des fonctionnalités telles que la segmentation des abonnés, l’automatisation, la personnalisation, la création de modèles, etc. Plateformes d’e-mails marketing : Il s’agit de solutions plus complètes qui intègrent également des fonctionnalités d’e-mail marketing telles que la création de campagnes publicitaires, l’analyse de données, ou encore la gestion de listes de contacts. On peut citer des plateformes telles que Hubspot, ActiveCampaign ou GetResponse. Plugins WordPress : Pour les utilisateurs de WordPress, il existe de