Le marketing est un domaine en constante évolution, et l’une des stratégies les plus efficaces pour convertir les visiteurs de votre site web en ambassadeurs est de comprendre et de suivre les différentes étapes de la relation client. On parle souvent d’inbound marketing.
Mais avant toute chose, il est important de comprendre les différences entre les termes visiteur, lead, prospect, client et ambassadeur d’une marque. Ces termes désignent des personnes à différents stades de leur relation avec une entreprise ou une marque.
- Un visiteur est une personne qui visite le site web ou les réseaux sociaux d’une entreprise ou d’une marque. Il peut s’agir d’un lead ou d’un prospect, mais cela peut également être quelqu’un qui n’a pas encore manifesté d’intérêt pour l’entreprise ou la marque.
- Un lead est un client potentiel qui a manifesté un intérêt pour une entreprise ou une marque. Cela peut se faire de différentes manières, par exemple en s’abonnant à une newsletter, en téléchargeant un livre blanc ou en visitant un site web. Un lead est donc un contact sur lequel nous disposons d’informations basiques mais qui a manifesté un intérêt pour la société.
- Un prospect est un lead qui a été qualifié comme étant un client potentiel. Cela signifie que l’entreprise a estimé que le lead est suffisamment intéressé et prêt à passer à l’acte d’achat pour être transmis à un commercial. La différence fondamentale entre un lead et un prospect, c’est que le premier montre un intérêt alors que le second affirme une intention.
- Un client est une personne qui a effectué un achat auprès de l’entreprise ou de la marque. Cela peut être un achat unique ou récurrent.
- Enfin, un ambassadeur d’une marque est une personne qui représente et promeut activement l’entreprise ou la marque auprès de son entourage. Cela peut être un client satisfait qui partage son expérience positive avec ses amis et sa famille, ou quelqu’un qui a été recruté par l’entreprise pour représenter la marque.
Voici maintenant les 5 étapes clés de la conversion d’un lead en ambassadeur.
La première étape consiste à comprendre la différence entre un visiteur, un lead et un prospect. Le visiteur ou le lead sont des clients potentiels qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise ou votre marque, tandis qu’un prospect est un lead qui a été qualifié comme étant un client potentiel. La différence fondamentale entre ces deux termes est que le premier montre un intérêt alors que le second affirme une intention.
La deuxième étape consiste à mettre en place une stratégie de marketing efficace pour attirer des prospects. Cela peut inclure des tactiques telles que le marketing de contenu, les médias sociaux, le référencement, les publicités en ligne et les campagnes d’emailing. L’objectif est de créer une présence en ligne forte et cohérente qui attire l’attention des prospects et les incite à en savoir plus sur votre entreprise ou votre marque.
La troisième étape consiste à convertir les leads en clients. Cela peut se faire en leur offrant des incitations à l’achat, telles que des remises, des offres spéciales ou des cadeaux gratuits. Il est également important de fournir un excellent service client pour répondre aux besoins et aux préoccupations des leads et les encourager à passer à l’acte d’achat.
La quatrième étape consiste à fidéliser les clients en leur offrant une expérience d’achat positive et en répondant à leurs besoins de manière continue. Cela peut inclure des programmes de fidélité, des offres exclusives et un service client réactif. L’objectif est de créer une relation de confiance avec les clients et de les encourager à revenir pour effectuer d’autres achats.
Enfin, la cinquième étape consiste à transformer les clients fidèles en ambassadeurs de marque. Un ambassadeur de marque est une personne qui représente et promeut activement votre entreprise ou votre marque auprès de son entourage. Cela peut être un client satisfait qui partage son expérience positive avec ses amis et sa famille, ou quelqu’un qui a été recruté par votre entreprise pour représenter votre marque.
En suivant ces 5 étapes clés, vous pouvez créer une stratégie de marketing efficace qui vous permettra de convertir des leads en clients fidèles et ambassadeurs de votre marque.
Si vous souhaitez mettre en place ces 5 étapes clés de conversion, contactez moi pour que nous puissions mettre en place une stratégie web marketing.
