L’emailing est une stratégie qui consiste à envoyer des messages personnalisés à une liste de contacts, dans le but de les informer, de les convaincre ou de les fidéliser. Selon une étude de la DMA, l’emailing génère en moyenne un retour sur investissement de 42 euros pour 1 euro dépensé. C’est l’un des canaux les plus performants du marketing digital.

Mais pour profiter de ces avantages, il ne suffit pas d’envoyer des emails à tout va. Il faut d’abord avoir une base d’emails qualifiée, c’est-à-dire composée de contacts qui ont un intérêt réel pour votre offre, qui ont donné leur consentement pour recevoir vos messages, et qui sont à jour. Ensuite, il faut créer une campagne email adaptée à votre objectif, à votre cible et à votre message.

Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi avoir une base d’emails qualifiée est essentiel, comment la créer et la maintenir, et comment concevoir une bonne campagne email qui vous permettra d’atteindre vos résultats.

Les avantages d’avoir une base d’emails qualifiée

Avoir une base d’emails qualifiée présente de nombreux avantages pour votre activité, que vous soyez une TPE, un artisan, un commerçant, une mairie ou une association. Voici les principaux :

Augmenter votre visibilité : en envoyant régulièrement des emails à votre liste, vous restez présent dans l’esprit de vos contacts, vous renforcez votre notoriété et vous créez une relation de confiance avec eux.
Générer du trafic sur votre site web : en incluant des liens vers votre site web dans vos emails, vous incitez vos contacts à le visiter, à découvrir vos produits ou services, et à passer à l’action (achat, inscription, demande de devis, etc.).
Convertir vos prospects en clients : en envoyant des emails personnalisés et adaptés au parcours d’achat de vos contacts, vous les accompagnez dans leur décision, vous répondez à leurs objections, et vous les persuadez de choisir votre offre.
Fidéliser vos clients existants : en envoyant des emails de remerciement, de satisfaction, de fidélité, ou de recommandation, vous montrez à vos clients que vous vous souciez d’eux, vous les incitez à renouveler leur achat, et vous les transformez en ambassadeurs de votre marque.
Réduire vos coûts : en ayant une base d’emails qualifiée, vous optimisez votre taux de délivrabilité, c’est-à-dire le pourcentage d’emails qui arrivent dans la boîte de réception de vos contacts, et non dans les spams. Vous évitez ainsi de gaspiller vos ressources et de nuire à votre réputation.
Mesurer vos performances : en utilisant des outils d’analyse, vous pouvez suivre les indicateurs clés de vos campagnes email, tels que le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, ou le chiffre d’affaires généré. Vous pouvez ainsi évaluer l’efficacité de vos actions et les améliorer en continu.

Comment créer une base d’emails qualifiée

Pour créer une base d’emails qualifiée, il faut respecter deux principes fondamentaux : le consentement et la pertinence.

Le consentement signifie que vous devez obtenir l’autorisation explicite de vos contacts pour leur envoyer des emails. C’est une obligation légale, imposée par le règlement général sur la protection des données (RGPD), qui vise à protéger la vie privée des internautes. Si vous ne respectez pas cette règle, vous vous exposez à des sanctions financières et à une perte de crédibilité.

La pertinence signifie que vous devez collecter des contacts qui ont un intérêt réel pour votre offre, et qui correspondent à votre cible. C’est une condition nécessaire pour obtenir des résultats, car si vous envoyez des emails à des personnes qui ne sont pas concernées par votre message, vous risquez de les agacer et de les faire se désinscrire.

Pour respecter ces deux principes, il existe plusieurs méthodes pour créer une base d’emails qualifiée :

Le formulaire d’inscription sur votre site web : c’est la méthode la plus simple et la plus courante. Il suffit de placer un formulaire sur votre site web, qui invite les visiteurs à s’inscrire à votre newsletter, à télécharger un contenu gratuit, ou à bénéficier d’une offre spéciale. Vous devez indiquer clairement l’objectif et la fréquence de vos emails, et ajouter une case à cocher pour recueillir le consentement de vos contacts.
La landing page : c’est une page web dédiée à une offre spécifique, qui a pour but de convertir les visiteurs en contacts. Vous pouvez créer une landing page pour promouvoir un produit, un service, un événement, un webinar, ou tout autre contenu qui apporte de la valeur à votre cible. Vous devez inciter les visiteurs à remplir un formulaire en échange de votre offre, et recueillir leur consentement.
Le jeu-concours : c’est une technique qui consiste à organiser un jeu-concours sur votre site web, vos réseaux sociaux, ou une plateforme dédiée, qui permet de gagner un lot en lien avec votre activité. Vous pouvez profiter de cette occasion pour collecter les adresses email des participants, à condition de leur demander leur consentement et de leur offrir la possibilité de se désinscrire à tout moment.
Le partenariat : c’est une stratégie qui consiste à collaborer avec un partenaire qui a une audience similaire à la vôtre, et qui peut vous recommander auprès de ses contacts. Vous pouvez par exemple échanger des articles de blog, des témoignages, des offres promotionnelles, ou des invitations à des événements. Vous devez veiller à ce que votre partenaire respecte le consentement de ses contacts, et à ce que votre offre soit pertinente pour eux.
La recommandation : c’est une technique qui consiste à inciter vos contacts existants à parrainer leurs amis, leurs collègues, ou leurs proches, en leur offrant un avantage en échange. Vous pouvez par exemple leur proposer une réduction, un cadeau, ou un accès privilégié à votre offre. Vous devez vous assurer que les contacts recommandés acceptent de recevoir vos emails, et que vous leur offrez la possibilité de se désinscrire à tout moment.

Pourquoi créer une newsletter : l’outil incontournable pour renforcer sa présence en ligne

Comment créer une bonne campagne email

Une fois que vous avez une base d’emails qualifiée, vous pouvez passer à la création de votre campagne email. Une campagne email est un ensemble d’emails envoyés à une partie ou à la totalité de votre liste, dans le but d’atteindre un objectif précis. Il existe différents types de campagnes email, selon le message que vous voulez faire passer :

La newsletter : c’est un email qui a pour but d’informer vos contacts sur votre actualité, vos nouveautés, vos conseils, ou vos événements. Elle permet de maintenir le lien avec votre audience, et de générer du trafic sur votre site web. Elle doit être envoyée à intervalles réguliers, par exemple une fois par semaine ou par mois.
L’email promotionnel : c’est un email qui a pour but de convaincre vos contacts d’acheter votre produit ou service, en leur proposant une offre limitée dans le temps, comme une réduction, un bonus, ou une garantie. Il permet de stimuler les ventes, et de fidéliser les clients. Il doit être envoyé à des moments stratégiques, par exemple lors du lancement d’un produit, d’une période de soldes, ou d’un anniversaire.
L’email transactionnel : c’est un email qui a pour but de confirmer une action effectuée par vos contacts, comme une commande, un paiement, une inscription, ou une demande de contact. Il permet de rassurer les contacts, et de leur fournir des informations utiles. Il doit être envoyé immédiatement après l’action.
L’email de bienvenue : c’est un email qui a pour but d’accueillir vos nouveaux contacts, de leur présenter votre activité, et de leur donner envie de continuer à recevoir vos emails. Il permet de créer un premier contact positif, et de renforcer votre crédibilité. Il doit être envoyé dès que vos contacts s’inscrivent à votre liste.
L’email de fidélisation : c’est un email qui a pour but de maintenir l’intérêt de vos contacts, de leur apporter de la valeur, et de les fidéliser. Il peut prendre la forme d’un conseil, d’une astuce, d’un témoignage, d’une invitation, ou d’un cadeau. Il permet de renforcer la relation avec votre audience, et de créer de l’engagement. Il doit être envoyé de manière régulière, en fonction du profil et du comportement de vos contacts.
L’email de relance : c’est un email qui a pour but de relancer vos contacts qui n’ont pas réagi à votre précédent email, ou qui ont abandonné leur panier, ou qui n’ont pas renouvelé leur abonnement. Il permet de récupérer des ventes perdues, et de réactiver des contacts inactifs. Il doit être envoyé dans un délai raisonnable, par exemple 24 heures, 48 heures, ou 72 heures après l’action manquée.

Pour créer une bonne campagne email, il faut respecter les étapes suivantes :

Définir votre objectif : vous devez savoir ce que vous voulez accomplir avec votre campagne email, et comment vous allez mesurer votre succès. Par exemple, vous pouvez vouloir augmenter votre notoriété, générer du trafic, convertir des prospects, fidéliser des clients, ou réduire le taux de désabonnement.
Segmenter votre liste : vous devez diviser votre liste en sous-groupes, en fonction de critères pertinents, comme l’âge, le sexe, la localisation, le comportement, ou le niveau d’intérêt. Cela vous permettra d’adapter votre message à chaque segment, et d’augmenter votre taux de réaction.
Créer votre contenu : vous devez rédiger votre email en respectant les bonnes pratiques, comme utiliser un objet accrocheur, un texte clair et concis, un appel à l’action visible, et un design attrayant. Vous devez également personnaliser votre email, en utilisant le nom, le prénom, ou d’autres informations de vos contacts, pour créer un lien plus fort avec eux.
Tester votre email : vous devez vérifier que votre email est correctement affiché sur différents supports, comme les ordinateurs, les tablettes, ou les smartphones, et qu’il ne contient pas d’erreurs, comme des fautes d’orthographe, des liens cassés, ou des images manquantes. Vous devez également tester l’efficacité de votre email, en utilisant des outils d’A/B testing, qui vous permettent de comparer deux versions d’un email, et de choisir la plus performante.
Envoyer votre email : vous devez choisir le moment optimal pour envoyer votre email, en fonction de votre cible, de votre secteur, et de votre objectif. Vous devez également respecter la fréquence que vous avez annoncée à vos contacts, et leur offrir la possibilité de se désinscrire à tout moment, si ils ne souhaitent plus recevoir vos emails.
Analyser vos résultats : vous devez mesurer l’impact de votre campagne email, en utilisant des indicateurs clés, comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, ou le chiffre d’affaires généré. Vous devez également recueillir les feedbacks de vos contacts, en leur demandant leur avis, leurs suggestions, ou leurs questions. Vous devez ensuite tirer les leçons de vos résultats, et les utiliser pour améliorer vos prochaines campagnes.

Conclusion

Vous l’avez compris, l’emailing est un outil puissant pour développer votre activité, que vous soyez une TPE, un artisan, un commerçant, une mairie ou une association. Mais pour en tirer le meilleur parti, il faut avoir une base d’emails qualifiée, et créer des campagnes email adaptées à votre objectif, à votre cible et à votre message.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les techniques et les outils pour réussir vos campagnes email, je vous invite à me contacter dès aujourd’hui. Je vous conseillerais sur les meilleures pratiques à adopter.

Ne perdez pas de temps, et profitez de cette opportunité pour booster votre activité grâce à l’emailing !